SPRINGシンポジウム2015 in 鹿児島


 サービス産業は、既に日本経済の4分の3を占め、今後も一層の市場拡大が見込まれている重要な産業です。安倍政権は2013年6月発表の「日本再興戦略~Japan is Back」で、産業界のニーズに対応した学び直しの機会拡大とサービス産業生産性協議会(SPRING)の“国民運動としての再構築”を掲げました。当協議会はサービス産業の生産性向上やイノベーション促進の第2段階の活動として、「ハイ・サービス日本300選」や「JCSI(日本版顧客満足度指数)調査」の優良企業などを中核としたコミュニティ、ネットワークを全国で構築し、サービスのベストプラクティス(事例)探求、優れた経営者やリーダーとの相互交流、現場体験を通じた学びの場づくりを推進して参ります。
 本シンポジウムでは、優れたサービスを提供する企業の事例をもとにこれからのサービスイノベーションがどうあるべきかについて、業務改革や人材育成、顧客満足、ビジネスモデル、おもてなし、地域活性化など様々な観点から議論を深めます。
 皆様の積極的なご参画をお願い申し上げます。 
                                       サービス産業生産性協議会(SPRING) 代表幹事 秋草 直之

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開催概要

日時 開催日時:2015年6月16日(火) 13:30-16:30    ※申込受付期間:4/24(金) - 6/15(月)
内容 【ご挨拶】
  ◆サービス産業生産性協議会(SPRING) 代表幹事 秋草  直之 (富士通株式会社 顧問)
  ◆経済産業省 九州経済産業局 産業部 次長 成清 四男美 氏
【基調講演】 「生きがいを創造するサービスイノベーション」 
         株式会社ルネサンス 代表取締役会長 斎藤 敏一 氏(サービス産業生産性協議会 幹事)
【事例研究】 「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
事例1:「老舗温泉旅館の伝統とウェブ・コミュニケーションの融合」
     株式会社向瀧 代表取締役 平田 裕一 氏
事例2:「POSデータ分析と戦略的活用」
     株式会社スーパーまるまつ 代表取締役社長 松岡 尚志 氏
モデレーター:サービス産業生産性協議会 シニアフェロー 佐藤 正春   
参加費 【参加無料】 
会場
〒890-0053 鹿児島県 鹿児島県鹿児島市中央町5-1
TEL:099-256-0109
●JR鹿児島中央駅より徒歩5分
定員 150名 
対象  
主催・共催 主催:サービス産業生産性協議会(SPRING)、公益財団法人日本生産性本部
共催:公益財団法人九州生産性本部
後援 経済産業省九州経済産業局、鹿児島県、鹿児島市、鹿児島県商工会議所連合会、鹿児島県経営者協会、鹿児島経済同友会、サービス学会
協賛
パンフレット ダウンロード
備考  

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13:45-14:30
【基調講演】
「生きがいを創造するサービスイノベーション」

株式会社ルネサンス 代表取締役会長
(サービス産業生産性協議会 幹事)
斎藤敏一 氏
新規入会者の3ヵ月定着率が95%を超えるなど、スポーツクラブとして「驚異的」と言われる成長を続けるルネサンス。
成長を続け、リハビリテーションや介護などの関連事業を拡大し続けるサービスのイノベーションについてご紹介いただきます。
14:40-16:30
【事例研究】
「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」

モデレーター:サービス産業生産性協議会シニアフェロー
佐藤正春
全国の優良事例からサービス・イノベーションについて、ヒト・仕組み・ICTの視点を含めて披露します。
【事例1】
「老舗温泉旅館の伝統とウェブ・コミュニケーションの融合」

株式会社向瀧 代表取締役
平田裕一 氏
旅行代理店経由からネット予約にシフトし、9割の自社集客を誇る会津の老舗温泉旅館、向瀧(むかいたき)。
事前にネットで顧客とコミュニケーションをとることで他の宿泊施設との違いを伝え、老舗旅館の魅力の啓蒙に成功した秘訣についてお話いただきます。
<「おもてなし経営企業選」先進的モデル企業>
【事例2】
「POSデータ分析と戦略的活用」

株式会社スーパーまるまつ 代表取締役社長
松岡尚志 氏
「新鮮良品こだわりの店」をモットーに地域一番の鮮度と低価格で顧客の絶大な支持を獲得する福岡・柳川のスーパーまるまつ。
POSデータの分析で大手スーパーを越える品揃えと安さ実現し、優良会員限定でポイントや観劇チケット等の抽選権をプレゼントするなど、顧客の囲い込みにも成功したデータ活用の秘訣についてお話いただきます。
<「ハイ・サービス日本300選」受賞企業>

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お問合わせ

サービス産業生産性協議会(SPRING)事務局 担当:広瀬・加茂
TEL:03-3409-1189 FAX:03-3409-1187
住所:〒150-8307 東京都渋谷区渋谷3-1-1(公財)日本生産性本部内