サービス産業は、既に日本経済の4分の3を占め、今後も一層の市場拡大が見込まれている重要な産業です。安倍政権は2013年6月発表の「日本再興戦略~Japan is Back」で、産業界のニーズに対応した学び直しの機会拡大とサービス産業生産性協議会(SPRING)の“国民運動としての再構築”を掲げました。当協議会はサービス産業の生産性向上やイノベーション促進の第2段階の活動として、「ハイ・サービス日本300選」や「JCSI(日本版顧客満足度指数)調査」の優良企業などを中核としたコミュニティ、ネットワークを全国で構築し、サービスのベストプラクティス(事例)探求、優れた経営者やリーダーとの相互交流、現場体験を通じた学びの場づくりを推進して参ります。
本シンポジウムでは、優れたサービスを提供する企業の事例をもとにこれからのサービスイノベーションがどうあるべきかについて、業務改革や人材育成、顧客満足、ビジネスモデル、おもてなし、地域活性化など様々な観点から議論を深めます。
皆様の積極的なご参画をお願い申し上げます。
サービス産業生産性協議会(SPRING) 代表幹事 秋草 直之
日時 | 開催日時:2015年6月2日(火) 13:30-16:30 ※申込受付期間:4/8(水) - 6/1(月) |
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内容 |
【ご挨拶】 ◆サービス産業生産性協議会(SPRING) 代表幹事 秋草 直之 (富士通株式会社 顧問) ◆経済産業省 近畿経済産業局 産業部長 戸田 美和 氏 【基調講演】 「良品計画の目指すサービスイノベーション」 株式会社松井オフィス 代表取締役社長 松井 忠三 氏(株式会社良品計画 名誉顧問) 【事例研究】 「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」 事例1:「日常生活のインフラを目指す家事サービス」 株式会社カジタク 代表取締役社長 澁谷 祐一 氏 事例2:「ポイントを活用した地域共生ネットワークモデル」 株式会社サイモンズ 代表取締役社長 斉川 満 氏 モデレーター:サービス産業生産性協議会 シニアフェロー 佐藤 正春 |
参加費 | 【参加無料】 |
会場 |
〒650-0046 兵庫県 神戸市中央区港島中町6-10-1 TEL:078-302-1123 ●新幹線「新神戸駅」 シャトルバスにて約25分 ●ポートライナー「市民広場駅」より徒歩2分 ●ポートライナー「神戸空港駅」より「市民広場駅」まで約8分 |
定員 | 150名 |
対象 | |
主催・共催 | 主催:サービス産業生産性協議会(SPRING)、公益財団法人日本生産性本部共催:公益財団法人関西生産性本部 |
後援 | 経済産業省近畿経済産業局、兵庫県、神戸市、神戸商工会議所、サービス学会 |
協賛 | |
パンフレット | ダウンロード |
備考 |
13:45-14:30 |
【基調講演】 「良品計画の目指すサービスイノベーション」 株式会社松井オフィス 代表取締役社長(株式会社良品計画 名誉顧問)
(サービス産業生産性協議会 副代表幹事)
松井 忠三 氏
「無印良品」を展開する良品計画は、仕組みをつくることで実行力が向上し、V字回復を実現。
「2000ページにわたるマニュアル、MUJIGRAM」や「決まったことを、決まったとおり、キチンとやる。」という卓越したオペレーションで実現するサービスのイノベーションについて、ご紹介いただきます。 |
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14:40-16:30 |
【事例研究】 「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」 モデレーター:サービス産業生産性協議会シニアフェロー
佐藤正春
全国の優良事例からサービス・イノベーションについて、ヒト・仕組み・ICTの視点を含めて披露します。
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【事例1】 「日常生活のインフラを目指す家事サービス」 株式会社カジタク 代表取締役社長
澁谷祐一 氏
『「家事の宅配」を革新・科学し続け、お客さまの生活を豊かにするため、日常生活のインフラを創り上げる』をビジョンとし、全国で、分かりやすい料金体系で、家電専門店、ドラッグストア、GMSなど小売店で手軽に頼める家事サービスを提供するカジタク。
利便性の高いサービスを実現する情報管理のポイントをご紹介いただきます。 <「ハイ・サービス日本300選」受賞企業> |
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【事例2】 「ポイントを活用した地域共生ネットワークモデル」 株式会社サイモンズ 代表取締役社長
斉川満 氏
ポイント/クレジットカードの失効ポイントを寄付に使う独自性と、大企業だけでなく商店街やNPOが手軽に導入出来る利便性の高さで共通ポイントの流通網を拡大しているサイモンズ。
ポイントシステムを活用し、社会をより便利していくための戦略をご紹介いただきます。 <「ハイ・サービス日本300選」受賞企業> |