SPRINGシンポジウム2014 in 札幌

~新たな価値を創出するサービス・おもてなしとは~


 サービス産業は、既に日本経済の4分の3を占め、今後も一層の市場拡大が見込まれている重要な産業です。安倍政権は2013年6月発表の「日本再興戦略~Japan is Back」で、産業界のニーズに対応した学び直しの機会拡大とサービス産業生産性協議会(SPRING)の“国民運動としての再構築”を掲げました。当協議会はサービス産業の生産性向上やイノベーション促進の第2段階の活動として、「ハイ・サービス日本300選」や「JCSI(日本版顧客満足度指数)調査」の優良企業などを中核としたコミュニティ、ネットワークを全国で構築し、サービスのベストプラクティス(事例)探求、優れた経営者やリーダーとの相互交流、現場体験を通じた学びの場づくりを推進して参ります。
 本シンポジウムでは、優れたサービスを提供する企業の事例をもとにこれからのサービスイノベーションがどうあるべきかについて、業務改革や人材育成、顧客満足、ビジネスモデル、おもてなし、地域活性化など様々な観点から議論を深めます。
 皆様の積極的なご参画をお願い申し上げます。 
                                       サービス産業生産性協議会(SPRING) 代表幹事 秋草 直之

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開催概要

日時 開催日時:2014年9月9日(火) 13:30-17:00    ※申込受付期間:7/4(金) - 8/29(金)
内容 【ご挨拶】
  ◆サービス産業生産性協議会(SPRING) 代表幹事 秋草 直之 (富士通株式会社 顧問)
  ◆北海道経済産業局
【講演1】
  ◆「5つ星のおもてなしを実現するスーパーホテルの仕組み経営(仮題)」
     株式会社スーパーホテル 経営品質部 取締役部長 山本 健策 氏
【講演2】
  ◆「バス沿線世帯への訪問ヒアリング。非顧客へのアプローチを核としたおもてなし経営(仮題)」
     十勝バス株式会社 代表取締役社長 野村 文吾  氏
     人と経営研究所  所長      大久保 寛司 氏 (ファシリテーター)   
参加費 【参加無料】 
会場
〒060-0003 北海道 札幌市中央区北3条西1-2-9
TEL:011-221-4411
◆JR札幌駅より徒歩約7分
◆地下鉄「東豊線さっぽろ駅」21番口より徒歩約1分
◆新千歳空港より車で約70分、バスで約90分
定員 200名 
対象  
主催・共催 主催:サービス産業生産性協議会(SPRING)、公益財団法人日本生産性本部
共催:北海道生産性本部、経済産業省北海道経済産業局
後援 北海道、札幌商工会議所、北海道経済連合会、独立行政法人中小企業基盤整備機構 北海道本部、
一般社団法人北海道中小企業家同友会、サービス学会
協賛 株式会社ジャパネットたかた、学校法人新潟総合学園事業創造大学院大学、富士通株式会社、株式会社メイテック、株式会社ルネサンス
パンフレット ダウンロード
備考  

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13:30-14:00
ご挨拶

  ・サービス産業生産性協議会 代表幹事 秋草 直之  (富士通株式会社 顧問)
  ・北海道経済産業局 
14:00-15:00
【講演1】 「5つ星のおもてなしを実現するスーパーホテルの仕組み経営(仮)」

株式会社スーパーホテル
経営品質部取締役部長
山本健策 氏
9割の稼働率と7割以上のリピートを生み出す、スーパーホテルの「おもてなし経営」の仕組みについてご講演頂きます。
  ・2014年度JCSI(日本版顧客満足度指数)ビジネスホテル部門1位企業。
  ・「ハイ・サービス日本300選」受賞企業
  ・「2009年度 日本経営品質賞」受賞企業
  ・「平成25年度 おもてなし経営企業選」選出企業
15:00-16:50
【講演2】「バス沿線世帯への訪問ヒアリング。非顧客へのアプローチを核としたおもてなし経営(仮題)」

十勝バス株式会社
代表取締役社長
野村文吾 氏
バス停周辺の家にヒアリング。乗り方や便利さを伝え、2011年度に、40年ぶりに路線バスの運賃収入が前年度を上回り、12年度には2桁の増収を達成。 「三方よし」の考え方を実践する「おもてなし経営」についてお話頂きます。
   ・「平成25年度 おもてなし経営企業選」選出企業

<ファシリテーター>
人と経営研究所
所長
大久保寛司 氏
1973年日本IBM入社。94年CS担当、お客様重視の仕組み作りと意識改革に専念。2000年退職し「人と経営研究所」を設立、所長に就任。人と経営のあるべき姿を探求。「平成24・25年度 おもてなし経営企業選」選考委員。
16:50-17:00
ご案内

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お問合わせ

サービス産業生産性協議会(SPRING)事務局 担当:小川・加茂
TEL:03-3409-1189 FAX:03-3409-1187
住所:〒150-8307 東京都渋谷区渋谷3-1-1(公財)日本生産性本部内