SPRINGシンポジウム2014 in 広島

サービスイノベーション -挑戦と実行-


 サービス産業は、既に日本経済の4分の3を占め、今後も一層の市場拡大が見込まれている重要な産業です。安倍政権は2013年6月発表の「日本再興戦略~Japan is Back」で、産業界のニーズに対応した学び直しの機会拡大とサービス産業生産性協議会(SPRING)の“国民運動としての再構築”を掲げました。当協議会はサービス産業の生産性向上やイノベーション促進の第2段階の活動として、「ハイ・サービス日本300選」や「JCSI(日本版顧客満足度指数)調査」の優良企業などを中核としたコミュニティ、ネットワークを全国で構築し、サービスのベストプラクティス(事例)探求、優れた経営者やリーダーとの相互交流、現場体験を通じた学びの場づくりを推進して参ります。
 本シンポジウムでは、優れたサービスを提供する企業の事例をもとにこれからのサービスイノベーションがどうあるべきかについて、業務改革や人材育成、顧客満足、ビジネスモデル、おもてなし、地域活性化など様々な観点から議論を深めます。
 皆様の積極的なご参画をお願い申し上げます。 
                                       サービス産業生産性協議会(SPRING) 代表幹事 秋草 直之

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開催概要

日時 開催日時:2014年9月18日(木) 13:30-17:00    ※申込受付期間:7/11(金) - 9/17(水)
内容 【ご挨拶】
  ◆サービス産業生産性協議会(SPRING) 代表幹事 秋草 直之 (富士通株式会社 顧問)
  ◆中国経済産業局
【基調講演】
  ◆「ベストプラクティスを支える卓越したオペレーション」
     株式会社 良品計画 代表取締役会長 松井 忠三 氏
               (サービス産業生産性協議会 副代表幹事)
【パネルディスカッション】
  ◆「サービスによる高付加価値化と顧客満足」
     パネリスト
      スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社 代表取締役 最高経営責任者 (CEO) 関根 純 氏
         ・2014年度JCSI「カフェ」業種顧客満足度1位
      シンガポール航空 日本地区 広報・アライアンス部 部長 鹿野 秀考 氏
         ・2013年度JCSI「国際航空」業種顧客満足度1位
      株式会社 良品計画 代表取締役会長 松井 忠三 氏
     モデレータ     青山学院大学経営学部教授  小野 譲司 氏   
参加費 【参加無料】 
会場
〒730-0811 広島県 広島県広島市中区中島町1−5
TEL:082-242-7777
◆JR広島駅より・・・バスで約20分
            市内電車で約25分
定員 200名 
対象  
主催・共催 主催:サービス産業生産性協議会(SPRING)、公益財団法人日本生産性本部
共催:中国生産性本部
後援 経済産業省中国経済産業局、広島商工会議所、独立行政法人中小企業基盤整備機構 中国本部、
一般社団法人 中国地域ニュービジネス協議会、サービス学会
協賛 株式会社ジャパネットたかた、学校法人新潟総合学園事業創造大学院大学、
日本通運株式会社、富士通株式会社、株式会社メイテック、株式会社ルネサンス
パンフレット ダウンロード
備考  

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13:30-13:50
ご挨拶

  ・サービス産業生産性協議会 代表幹事 秋草 直之  (富士通株式会社 顧問)
  ・中国経済産業局 
13:50-14:50
【基調講演】
「ベストプラクティスを支える卓越したオペレーション」 

株式会社 良品計画
代表取締役会長
松井忠三 氏
仕組みをつくることで実行力が向上し、V字回復を実現した良品計画。
「2000ページにわたるマニュアル、MUJIGRAM」や
「決まったことを、決まったとおり、キチンとやる。」という
卓越したオペレーションについてご紹介いただきます。
・「ハイ・サービス日本300選」受賞企業
15:00-17:00
【パネルディスカッション】
「サービスによる高付加価値化と顧客満足」

高いCSを得る企業、高いCSを目指す企業はどのような取組みを行っているのか。
日本最大規模の顧客満足度調査「JCSI」調査で高い評価を受けた組織にご登壇いただき、「CS」や「サービスの高付加価値化」をテーマとしたパネルディスカッションを行います。

【登壇企業】
・スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社
代表取締役 最高経営責任者 (CEO)
関根純 氏
JCSI2014年度調査 「カフェ」業種 顧客満足度第1位

・シンガポール航空
日本地区 広報・アライアンス部 部長
鹿野秀考 氏
2013年度JCSI「国際航空」業種顧客満足度1位

・株式会社 良品計画
代表取締役会長
松井忠三 氏
13:35~14:35
「2015年度JCSI(日本版顧客満足度指数)調査結果」

【コーディネーター】
青山学院大学
経営学部教授
小野譲司 氏
■研究分野:マーケティング、サービス・マネジメント、
JCSI(日本版顧客満足度指数)、顧客戦略、価値共創
・サービス産業生産性協議会 JCSI(日本版顧客満足度指数)
 アカデミックアドバイザリーグループ主査

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お問合わせ

サービス産業生産性協議会(SPRING)事務局 担当:長田・加茂
TEL:03-3409-1189 FAX:03-3409-1187
住所:〒150-3409 東京都渋谷区渋谷3-1-1(公財)日本生産性本部内