SPRINGフォーラム2020 「サービスエクセレンスの国際標準(ISO)」


 2021年に、卓越したサービスに関する国際標準(IS)と技術仕様書(TS)が発行される見通しであり、現在、ドイツ、日本、フランスを中心に議論が進められています。「サービスエクセレンス」と「エクセレントサービス」の違い、デライトの捉え方、そのための組織経営、設計活動などの大枠が見えてきました。
 国際標準としての「サービス」の考え方、エクセレントサービスの設計方法、および共創の取り入れ方について、ISO化で日本サイドの中心的な役割を果たしている原辰徳氏をお迎えして、その概要とポイントをお話いただきます。

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お申込受付期間が終了したため、
受付を締め切らせていただきました。

開催概要

日時 2020年8月27日(木) 15:30~17:00  
内容 <日時>
15:30~  国際標準における「サービスエクセレンス」について      
16:45~  質疑応答
       (途中休憩あり・時間は変更になる場合があります)

<形式>
オンライン(ZOOM・YouTube同時配信)開催
※当日のアクセス情報は、お申込みの方にご連絡いたします。
 パソコン、タブレット、スマートフォンにて視聴ください。
   
参加費 SPRING法人会員・個人会員:無料
日本生産性本部賛助会員:4,000円(税別)
SPRING情報会員・サービス学会会員・一般:5,000円(税別) 
会場

定員 100名 ※定員に達し次第、締め切らせていただきます。 
対象  
主催・共催 主催:サービス産業生産性協議会(SPRING)
後援 後援:サービス学会
協賛
パンフレット ダウンロード
備考  

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お問合わせ

公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会(SPRING)事務局 担当:加藤
TEL:03-3511-4010 FAX:03-3511-4019
住所:〒102-8643 東京都千代田区平河町2-13-12