SPRINGシンポジウム2015 in 松江


 日本の雇用者やGDP全体の約70%を占めるサービス産業の生産性を向上させるために、安倍政権は経済成長戦略をまとめた「日本再興戦略~Japan is Back」の中で当協議会の活動を国民運動の基盤と位置づけました。また、昨年6月に改訂された「日本再興戦略~未来への挑戦」において、ビックデータを活用したマーケティングの強化などを通じて革新的な経営を促進していくことの重要性を指摘し、高付加価値型サービス事業モデルに関するベストプラクティスの分析や、「日本サービス大賞」の実施などを当協議会の重要な施策としました。
 当協議会では、本シンポジウムを日本再興戦略の具体的な活動展開の一環として、サービスイノベーションの「目的」「方向性」「成すべきこと」などを広く、深く考える機会や場となるよう企画致しました。イノベーションに関する有識者や優れた経営者の見識や哲学、さらには高い付加価値を創出するビジネスモデルの成功事例、具体事例から多くの生きた示唆が得られるものと期待しております。サービスイノベーションを担われる各界各層からの、多彩な皆様のご参加を心よりお待ち申し上げます。 
                                       サービス産業生産性協議会(SPRING) 代表幹事 秋草 直之

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開催概要

日時 開催日時:2016年2月15日(月) 13:30-16:30    ※申込受付期間:10/22(木) - 2/14(日)
内容 【ご挨拶】
  ◆サービス産業生産性協議会(SPRING) 代表幹事 秋草 直之 (富士通株式会社 顧問)
  ◆経済産業省 中国経済産業局
【基調講演】 「クロネコヤマトの満足創造経営」 
         ヤマトホールディングス株式会社 代表取締役社長 山内 雅喜 氏
【事例研究】 「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
事例1:「『引き算』の発想によるサービスの生産性向上」
     株式会社スーパーホテル 会長 山本 梁介 氏
事例2:「IT活用による顧客対応業務の独自化」
     株式会社カワムラモータース 代表取締役社長 河村 将博 氏
モデレーター:サービス産業生産性協議会 シニアフェロー 佐藤 正春   
参加費 【参加無料】 
会場
〒690-0826 島根県 松江市学園南一丁目2-1
TEL:0852-24-1111
JR「松江駅」より徒歩7分
定員 100名 
対象  
主催・共催 主催:サービス産業生産性協議会(SPRING)、公益財団法人日本生産性本部
共催:中国生産性本部
後援 経済産業省中国経済産業局、中国経済連合会、一般社団法人中国地域ニュービジネス協議会、島根県、島根県商工会議所連合会、島根県商工会連合会、島根県経営者協会、島根県中小企業団体中央会、松江市、松江商工会議所、山陰合同銀行、サービス学会
協賛
パンフレット ダウンロード
備考  

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13:40-14:25
基調講演「クロネコヤマトの満足創造経営」

ヤマトホールディングス株式会社 代表取締役社長
山内雅喜 氏
ヤマトグループは創業100周年を迎える2019年に「アジアNO.1の流通・生活支援ソリューションプロバイダー」となることを目指して長期経営計画を進めています。そこで取り組んでいる、物流をコストから価値を生み出す手段に進化させる「バリュー・ネットワーキング」構想や、地域の活性化を図る「プロジェクトG」についてお話しいたします。
14:45-17:00
【日本サービス大賞の事例研究】
サービスイノベーションと「優れたサービスをつくりとどけるしくみ」

サービス産業生産性協議会シニアフェロー
(元富士通総研社長)
佐藤 正春
事例研究1「『引き算』の発想によるサービスの生産性向上」

株式会社スーパーホテル 会長
山本梁介 氏
国内に100以上のビジネスホテルを展開するスーパーホテル。顧客満足度の向上を図りながら生産性を高め、「日本版顧客満足度指数(JCSI)」でビジネスホテル部門の1位を獲得した秘訣についてお話しいただきます。<ハイ・サービス日本300選」受賞企業>
事例研究2「IT活用による顧客対応業務の独自化」

株式会社カワムラモータース 代表取締役社長
河村将博 氏
Hondaの新車ディーラーでありながらアフターサービスを中心としたビジネスモデルへ転換したカワムラモータース。独自のCRMシステム「ClearBox」をはじめとする仕組みをもとに、競合他社とは違う価値提供を実現した秘訣についてお話しいただきます。<「ハイ・サービス日本300選」受賞企業>

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お問合わせ

サービス産業生産性協議会(SPRING)事務局 担当:広瀬・加茂
TEL:03-3409-1189 FAX:03-3409-1187
住所:〒150-8307 東京都渋谷区渋谷3-1-1(公財)日本生産性本部内