SPRINGフォーラム2014(10月) ~劇団四季に学ぶCS・ES同時達成の秘訣~


サービス産業生産性協議会(SPRING)では、年間10回程度となるフォーラムを開催しております。
10月のSPRINGフォーラムでは、日本最大級の顧客満足度調査である 「JCSI(日本版顧客満足度指数)」にて、毎年高い顧客満足度を獲得している「劇団四季」をお招きし、事例紹介を踏まえながら、「顧客を大事にする企業」と「従業員の働きやすさ」の関係を探ります。

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開催概要

日時 開催日時:2014年10月21日(火) 15:00-17:00    ※申込受付期間:9/8(月)~10/20(月)
内容 【事例紹介】 四季株式会社 代表取締役社長  吉田 智誉樹 氏

 ※日本最大規模の劇団「劇団四季」。
  俳優、技術スタッフ、経営スタッフ約1,100人を擁する「企業経営体」として、年間3,000回を超える公演を行い、
  300万以上の観客に感動を提供しています。
  JCSI(日本版顧客満足度指数)調査では、毎年約400社中トップクラスのCSを獲得しています。

【コーディネータ】 法政大学大学院 イノベーションマネジメント研究科教授 小川 孔輔 氏



<JCSI利用方法説明会のご案内>

 同日13:00より、同会場にて、
 日本最大級の顧客満足度調査「JCSI(日本版顧客満足度指数)」の 利用方法説明会を実施いたします(無料)。

 本フォーラムと合わせて説明会の参加をご希望の場合は、
 申込画面アンケートにて該当項目にチェックをお願いいたします。
 説明会のみご参加の場合は、http://www.service-js.jp/ よりお申し込みください。
   
参加費 【サービス産業生産性協議会 会員】 または 【SPRINGフォーラム2014に初めてご参加の方】:無料
【一般】:10,800円(税込) 
会場
〒100-0005 東京都 千代田区丸の内1-6-2 新丸の内センタービル6階
JR「東京駅」(丸の内北口) 徒歩3分
 丸の内線「東京駅」(北口バスのりば方面出口 または 1 出口) 徒歩2分
 東西線・半蔵門線・都営三田線・千代田線 「大手町駅」(B2b 出口) 徒歩1分
定員 60名程度 ※お早めにお申し込みください 
対象  
主催・共催 主催:サービス産業生産性協議会(SPRING)
後援
協賛
パンフレット ダウンロード
備考  

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<関連書籍のご案内>
CSは女子力で決まる!
 ―「顧客満足・従業員満足・収益力の同時達成」で企業は育つ―
    小川 孔輔 著 (生産性出版)

 本フォーラムコーディネータ、小川教授の新刊!

 厳しい時代の中、「働く人」も「お客さま」も幸せで好業績を運ぶ、「ホワイト企業7社の仕組み」を劇場風アプローチで大公開します!

 紹介企業(掲載順):クロスカンパニー、ヤオコー、シンガポール航空、オルビス、
            ロック・フィールド、呉ベタニアホーム、劇団四季 ほか


  当日、会場にて特別価格でお買い求めいただけます。

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お問合わせ

サービス産業生産性協議会(SPRING)事務局 担当:長田
TEL:03-3409-1189 FAX:03-3409-1187
住所:〒150-8307 東京都渋谷区渋谷3-1-1(公財)日本生産性本部内