サービス産業生産性協議会(SPRING)では、年間10回程度となるフォーラムを開催しております。
10月のSPRINGフォーラムでは、日本最大級の顧客満足度調査である 「JCSI(日本版顧客満足度指数)」にて、毎年高い顧客満足度を獲得している「劇団四季」をお招きし、事例紹介を踏まえながら、「顧客を大事にする企業」と「従業員の働きやすさ」の関係を探ります。
日時 | 開催日時:2014年10月21日(火) 15:00-17:00 ※申込受付期間:9/8(月)~10/20(月) |
---|---|
内容 |
【事例紹介】 四季株式会社 代表取締役社長 吉田 智誉樹 氏 ※日本最大規模の劇団「劇団四季」。 俳優、技術スタッフ、経営スタッフ約1,100人を擁する「企業経営体」として、年間3,000回を超える公演を行い、 300万以上の観客に感動を提供しています。 JCSI(日本版顧客満足度指数)調査では、毎年約400社中トップクラスのCSを獲得しています。 【コーディネータ】 法政大学大学院 イノベーションマネジメント研究科教授 小川 孔輔 氏 <JCSI利用方法説明会のご案内> 同日13:00より、同会場にて、 日本最大級の顧客満足度調査「JCSI(日本版顧客満足度指数)」の 利用方法説明会を実施いたします(無料)。 本フォーラムと合わせて説明会の参加をご希望の場合は、 申込画面アンケートにて該当項目にチェックをお願いいたします。 説明会のみご参加の場合は、http://www.service-js.jp/ よりお申し込みください。 |
参加費 | 【サービス産業生産性協議会 会員】 または 【SPRINGフォーラム2014に初めてご参加の方】:無料 【一般】:10,800円(税込) |
会場 |
〒100-0005 東京都 千代田区丸の内1-6-2 新丸の内センタービル6階 JR「東京駅」(丸の内北口) 徒歩3分 丸の内線「東京駅」(北口バスのりば方面出口 または 1 出口) 徒歩2分 東西線・半蔵門線・都営三田線・千代田線 「大手町駅」(B2b 出口) 徒歩1分 |
定員 | 60名程度 ※お早めにお申し込みください |
対象 | |
主催・共催 | 主催:サービス産業生産性協議会(SPRING) |
後援 | |
協賛 | |
パンフレット | ダウンロード |
備考 |
<関連書籍のご案内>
CSは女子力で決まる! ―「顧客満足・従業員満足・収益力の同時達成」で企業は育つ― 小川 孔輔 著 (生産性出版) 本フォーラムコーディネータ、小川教授の新刊! 厳しい時代の中、「働く人」も「お客さま」も幸せで好業績を運ぶ、「ホワイト企業7社の仕組み」を劇場風アプローチで大公開します! 紹介企業(掲載順):クロスカンパニー、ヤオコー、シンガポール航空、オルビス、 ロック・フィールド、呉ベタニアホーム、劇団四季 ほか 当日、会場にて特別価格でお買い求めいただけます。 |